CURSO ONLINE DE

CUSTOMER SUCCESS

SERÁ QUE EU QUERO ME TORNAR UM(A) CS?

Customer Success foi algo que surgiu inicialmente em empresas de SaaS (Software as a Service) com o objetivo de estruturar melhor o pós-venda e acompanhar o cliente para que atinja o resultado esperado através do serviço contratado, o que fará com que ele não cancele, garanta a renovação e, possa, inclusive, contratar um plano maior de acordo com novas necessidades monitoradas. No entanto, desde então, o termo tem ido muito além de um cargo ou área, se consagrando como uma metodologia de empresas de sucesso.

Isso porque os negócios que têm prosperado na economia atual são justamente aqueles que colocam o consumidor no centro de tudo, e este é o papel de um/a bom/a CS. É uma posição extremamente estratégica e cada vez mais em alta. De acordo com levantamento da Glassdoor, os salários variam entre R$ 2.000 - R$ 21.000, com bônus expressivos atrelados a métricas como o NPS e a taxa de churn.

Por unir facetas das áreas de Atendimento, Vendas e Marketing, é capaz de realmente levar a empresa a outro nível e fidelizar seus clientes para que se tornem verdadeiros advogados de marca, apaixonados pelo seu serviço ou produto.

Ajudou no planejamento estratégico da TOTVS, bem como o mapeamento de gaps na operação, construção e otimização de processos internos e acompanhamento da base de clientes. 

Juliane Vasconcelos, 
Gerente de Customer Experience @ TOTVS

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso time! :)

Envie um e-mail para formacoes@gama.academy ou acesse nossas redes sociais

Foi sensacional aprender na prática como melhorar os processos e estratégias na área que hoje sou responsável, com mais de 87 pessoas buscando manter, envolver e gerar mais receita para nossos clientes.

Karina Girardi, 
Diretora de Operações @ Enjoei

DO BÁSICO 

AO AVANÇADO

12 VEZES DE

R$79,00

OU R$790,00

À VISTA

QUERO CURSAR

O QUE EU POSSO ESPERAR?

+40 horas de 

conteúdo

Acesso online:

 quando e onde quiser

Acesso à

 comunidade de 

+3.000 alunos

Certificado de 

Conclusão 

Digital

Melhor preço

do mercado

Aulas com 

profissionais referência

Materiais 

complementares

Acesso liberado 

por 6 meses

O QUE EU VOU APRENDER?

Módulo 1: O que é Customer Success e Métricas
 1.1 O que é Customer Success
 1.2 O que não é Customer Success
 1.3 Por que Customer Success
 1.4 O que faz um Customer Success Manager
1.5 Todos fazem Customer Success
1.6 Recursos necessários e como consegui-los
1.7 Primeiros indicadores a serem observados e colocados como responsabilidade de CS
1.8 O que é Churn

 

Módulo 2: Lean Experimentation & Data
2.1 O que é Gerenciamento do Sucesso do Cliente
2.2 Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente
2.3 Contratando Gerentes de Sucesso do Cliente
2.4 Customer Journey
2.5 O que é Vetor de Sucesso/HealthScore
2.6 Lagging and Leading Indicators
2.7 Além do Uso
2.8 Sticky Features vs non-Sticky Features

(Continua)

BAIXE A EMENTA COMPLETA

COM QUEM EU VOU APRENDER?

Lilian Oliveira
Customer Success Manager @ Wirecard

Lilian Klemz
Relationship Manager LATAM @ Linkedin

Bruno Medeiros
Head of Product @ SOMOS Educação

André Denófrio
Founder @ CS Meetup Brasil

O QUE ME DIZ QUEM JÁ FEZ?

TEM GENTE COM AS MESMAS DÚVIDAS QUE EU?

QUERO SER UM/A CSGARANTIR MINHA VAGAQUERO ISSO PARA MIM!

Eu preciso ter tido experiência na área?
O curso abrange conteúdos do nível mais básico até o avançado, mas, caso já tenha tido contato com o mercado digital e/ou tenha atuado em uma das áreas-base de Customer Success (Atendimento, Vendas ou Marketing), terá uma compreensão mais rápida de alguns termos utilizados. Caso seja sua primeira experiência, nosso time está preparado para lhe ajudar!

Se não for o que eu espero, ou eu não me adaptar, posso pedir reembolso?
Sim! Até 7 dias depois da compra, reembolsamos 100% do valor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Mas, esperamos que você goste. :)

Qual o formato dos cursos?
São cursos muito fodas que a Gama deu até 2017 presencialmente em São Paulo e muita gente veio pedir o conteúdo gravado desde então. Resolvemos editar os vídeos das gravações e disponibilizar em modalidade EAD para quem quer ser fera nessas profissões!

Eu preciso assistir as vídeo-aulas em ordem?
Siiiiim! Você poderá voltar e reassistir os vídeos na ordem que quiser, mas a primeira visualização deverá seguir a trilha proposta pela Gama, para fazer sentido dentro do seu escopo de aprendizado. Os módulos, inclusive, são liberados a cada 7 dias.

Customer Success foi algo que surgiu inicialmente em empresas de SaaS (Software as a Service) com o objetivo de estruturar melhor o pós-venda e acompanhar o cliente para que atinja o resultado esperado através do serviço contratado, o que fará com que ele não cancele, garanta a renovação e, possa, inclusive, contratar um plano maior de acordo com novas necessidades monitoradas. No entanto, desde então, o termo tem ido muito além de um cargo ou área, se consagrando como uma metodologia de empresas de sucesso.

Isso porque os negócios que têm prosperado na economia atual são justamente aqueles que colocam o consumidor no centro de tudo, e este é o papel de um/a bom/a CS. É uma posição extremamente estratégica e cada vez mais em alta. De acordo com levantamento da Glassdoor, os salários variam entre R$ 2.000 - R$ 21.000, com bônus expressivos atrelados a métricas como o NPS e a taxa de churn.

Por unir facetas das áreas de Atendimento, Vendas e Marketing, é capaz de realmente levar a empresa a outro nível e fidelizar seus clientes para que se tornem verdadeiros advogados de marca, apaixonados pelo seu serviço ou produto.

+40 horas de 

conteúdo

Acesso online:

 quando e 

onde quiser

Faça parte da

 comunidade de 

+3.000 alunos

Certificado de 

Conclusão 

Digital

Preço inferior

ao de mercado

Aulas com 

profissionais 

referência

Materiais 

Complementares

Acesso liberado 

por 6 meses

Módulo 1: O que é Customer Success e Métricas
1.1 O que é Customer Success
 1.2 O que não é Customer Success
 1.3 Por que Customer Success
 1.4 O que faz um Customer Success Manager
1.5 Todos fazem Customer Success
1.6 Recursos necessários e como consegui-los
1.7 Primeiros indicadores a serem observados e colocados como responsabilidade de CS
1.8 O que é Churn 

 

Módulo 2: Lean Experimentation & Data
2.1 O que é Gerenciamento do Sucesso do Cliente
2.2 Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente
2.3 Contratando Gerentes de Sucesso do Cliente
2.4 Customer Journey
2.5 O que é Vetor de Sucesso/HealthScore
2.6 Lagging and Leading Indicators
2.7 Além do Uso
2.8 Sticky Features vs non-Sticky Features 

(Continua)

Lilian Franco
Customer Success Manager @ Wirecard

Lilian Klemz
Relashionship Manager @ Linkedin

Bruno Medeiros
Head of Product @ SOMOS Educação

André Denófrio
Founder @ CS Meetup Brasil

    Ajudou no planejamento estratégico da TOTVS, bem como o mapeamento de gaps na operação, construção e otimização de processos internos e acompanhamento da base de clientes.   

- Juliane Vasconcelos, Gerente de Customer Experience
 @ TOTVS

       Foi sensacional aprender na prática como melhorar os processos e estratégias na área que hoje sou responsável, com mais de 87 pessoas buscando manter, envolver e gerar mais receita para nossos clientes. 

- Karoline Morone, Product Manager na GuiaBolso

- Karine Girardi, Diretora de Operações @ Enjoei

Eu preciso completar todo o curso para ter certificado?
Sim. Assim que nosso sistema identificar que você consumiu todos os conteúdos, irá produzir o certificado e te enviar em até 48h.

ESSE CURSO É PARA MIM?

O QUE EU VOU SABER QUANDO FINALIZAR?

Entender as principais mudanças relacionadas ao modelo
tradicional de Pós-vendas;

Entender o que Sucesso do Cliente e como entregá-lo; 

Mapear e agir em oportunidade de reter, expandir ou solicitar um
testemunho de cliente;

Aplicar boas práticas de  comunicação com clientes e time;

Criar a Jornada do Cliente, segmentada para os vários perfis de Cliente;

Entender qual o perfil ideal de Gerente de Sucesso do Cliente, como contratá-los e treiná-los; 

Conhecer as melhores ferramentas e plataformas utilizadas por startups;

Começar uma operação de Customer Success onde existir uma base de clientes;

Explicar e Justificar o Retorno Sobre Investimento da sua área;

Praticar e interagir com gestores de Customer Success experientes nesta área de atuação;

Ao final do curso online de Customer Success, você será capaz de:

Quando posso acessar o curso e começar a assistir as aulas?
Imediatamente! Assim que seu pagamento for comprovado (na hora em caso de cartão de crédito e até 3 dias úteis para boleto), você receberá o acesso na nossa plataforma de ensino com o primeiro módulo das aulas. A cada semana, mais um módulo é liberado, para guiar o seu aprendizado. Ah! Se você já tiver algum curso da Gama Academy, é só acessar com seu login e senha lá no Edools após a compensação do pagamento.

Tenho amigos/colegas interessados também em fazer. Existe desconto para grupos?
Sim, para 3 ou mais pessoas. Entendemos que a experiência é sempre melhor quando você tem pessoas ao lado, uma motivando a outra. Entre em contato com a gente no e-mail formacoes@gama.academy e a gente conversa sobre uma condição especial.

A minha empresa vai pagar pelo curso/me reembolsar. Como faço?
No pagamento, você terá a opção de colocar o CNPJ da sua empresa, para a nota fiscal ser emitida em nome dela. Caso sua empresa tenha algum processo mais específico de compra, entra em contato com a gente no formacoes@gama.academy que analisaremos.

O que eu faço se o tempo de acesso vencer e eu não tiver terminado o curso?
Você poderá solicitar a extensão do prazo de acesso por mais um mês, mediante um pagamento adicional de R$150. Só cuidado para solicitar essa extensão antes do prazo finalizar, ou você perderá o seu progresso. Essa e outras informações você encontra nos Termos e Condições Gerais, aqui no rodapé da página!

Se você se identifica com um dos perfis abaixo, a resposta é SIM.

Empreendedore/as que possuem ou desejam lançar sua própria startup 

Pessoas que já empreendem em sua própria startup irão se beneficiar muito do conteúdo desta formação, pois poderão entender profundamente como entregar e medir sucesso para seus clientes, tendo assim conhecimento suficiente para estruturar um crescimento sustentável.

Profissionais que queiram começar a trabalhar com Customer Success

O curso fornece aos profissionais sem experiência em Customer Success uma base sólida em conceitos e frameworks. Após a conclusão do curso, esses indivíduos serão capazes de se candidatar a vagas de trabalho em startups, incluindo empresas parceiras da Gama Academy.

Profissionais que já trabalham na área e procuram progredir na sua carreira 

A formação irá agregar novas habilidades e aprimorar processos e estruturas necessárias para construir empresas que entregam sucesso para os seus clientes. Mesmo que você ainda não queira trabalhar como CS, os conhecimentos adquiridos podem te ajudar em qualquer profissão.

COMEÇAR AGORA

Módulo 3: Quem é o seu cliente e o que ele espera?
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Módulo 4: Entregas de valor, do começo até o fim
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